你的信息怎么被使用，这里逐项说清

在会馆里，信息只有三种来源：你看了什么、你订了什么、你跟客服说了什么。每一类都指得出出处，也都不会超出这个范围。

• 浏览记录：你打开过哪些页面、从哪个分类入口点进来、用的是手机还是电脑、大致停在什么时段。这类记录用来判断入口顺不顺手，不与你本人绑定。
• 订阅设置：你在订阅栏目里勾选的分类、推送频率，以及你填写的接收邮箱，只用于把每周 1 至 2 期内容送到你手上。
• 客服沟通：你在工具区预约客服时选择的问题分类、希望接通的时段，以及你主动写下的邮箱或电话，方便客服按你方便的时间回过来。

小结：这三类信息分开存放，不会拼成一份关于你的完整画像。

一类信息对应一件事，不会挪去干别的。下面按来源逐条对上。

• 浏览记录用来发现哪 12 个分类入口走起来别扭，把索引顺序和推荐位置调顺，让你下次少点两下。
• 订阅设置决定每周那 1 至 2 期内容往哪条分线走。换了设备重新登录，你选中的分类还是原来那几个。
• 客服沟通让客服知道你上次问到哪一步，同一件事不用从头再讲一遍。
• 注册体验记录只用于回看流程有没有卡顿，帮助新用户更快走完一遍注册面板的体验步骤。

小结：看完这一段，你应该能给任意一类信息对上一个具体用途。

留存时间按信息类型分开算，到期就做清理，不留着当摆设。

• 浏览记录保留约 6 个月，之后只留下汇总后的分类热度，个体路径不再保留。
• 订阅设置在你订阅期间持续保留；退订后约 30 天从推送名单中移出。
• 客服沟通记录保留约 12 个月，用于回看问题是否已经解决、要不要再跟进。
• 传输与访问页面全程走加密通道；后台权限按岗位分配，值班客服只能看到自己正在跟进的那部分内容。
• 定期巡检站点每季度做一次可用性巡检，同时清理权限清单里不再使用的账号。

小结：信息留着是为了把事情办完，办完就按上面这几个时间点处理掉。

三种方式覆盖日常会用到的调整，不需要额外的申请流程。

• 改订阅：在订阅栏目里换分类、调频率或直接停掉，改完下一期就按新设置走。
• 查或删：到联络台提交说明你想查询还是删除哪一类信息，客服在工作日 9:00-18:00 与你对接。
• 清本地：在浏览器设置里清除本站的本地存储，会重置你的筛选偏好和上次停留的分类位置，其余功能不受影响。

小结：订阅随手就能改，查询和删除走联络台一条路就够了。

站内内容面向成年用户，未成年人在监护人知情的前提下再决定要不要使用。

• 会馆的 12 个分类以休闲娱乐为主，没有为低龄用户设计的内容，不建议孩子单独长时间浏览。
• 确实需要使用时，请在监护人陪同下操作，尽量不要填写邮箱或电话这类可以联系到本人的信息。
• 监护人可以在联络台提出删除请求，涉及未成年人的信息会优先安排处理。

小结：涉及未成年人，先和家里人商量，再决定要不要留下信息。

关于信息处理有疑问，走客服通道最快，页脚那个邮箱也一样有人看。

• 客服通道：在联络台预约后由专人跟进，工作日 9:00-18:00 在线，工作时段平均首次响应约 3 分钟。
• 站点客服邮箱：support@ouyun-vip.com.cn，同一时段由专人回复，适合把情况写清楚一次发过来。
• 处理周期：涉及信息查询或删除的请求，一般在 7 个工作日内给出处理结果。
• 想了解功能适用方式：可以对照使用须知，那里说明了各项功能的适用情况与版本状态。

小结：优先走客服通道，说不清楚的地方直接问，比自己去猜要快。